เรียน ผู้อำนวยการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ ผมในฐานะประชาชนคนไทยที่เป็นทั้งผู้ใช้รถเมล์ของขสมก. และเป็นพขร.ผู้ใช้ถนนคนหนึ่งที่ไม่ประสงค์จะออกนาม ขอร้องเรียนเกี่ยวกับมารยาทของพขร.รถเมล์สาย 79 เลขทะเบียนรถมองไม่ชัด ส่วนเลขท้ายรถอ่านได้เฉพาะตัวเลขสามตัวท้าย 026 ติดสติกเกอร์โฆษณา “ปีโป้กัมมี่” มีพฤติการณ์ขับรถผิดกฎจราจร บนถนนบรมราชชนนี ช่วงช่องทางเข้าทางคู่ขนานหน้าป๊มน้ำมันบางจาก เขตสน.ตลิ่งชัน โดยขับรถจากช่องจราจรด้านซ้ายในทางคู่ขนานมาออกช่องทางด่วนบริเวณทางเช้าคู่ขนาน และตัดหน้ารถของผมที่มาจากช่องทางด่วนกำลังเข้าทางคู่ขนานเพื่อมุ่งหน้าไปถนนกาญจาภิเษก และออกไปสู่ช่องทางด่วน แม้ว่าผมจะได้บีบแตรดังยาวแล้ว (เนื่องจากรถเคลื่อนตัวได้ช้า) แต่พขร.รถเมล์คันดังกล่าวยังพยายามขับออกมาในลักษณะไม่สุภาพ หากเป็นรถธรรมดาผมก็คงต้องทำใจ แต่นี่เป็นรถขนส่งผู้โดยสารสาธารณะซึ่งต้องมีความรับผิดชอบต่อผู้โดยสารบนรถ ทำให้ผมต้องแจ้งมายังท่านเพื่อดำเนินการป้องกันและแก้ไขเรื่องที่เกิดขึ้น เหตุเกิดเมื่อวันที่ 24 มกราคม 2558 เวลาประมาณ 19.01 น. อีกเรื่องที่ผมอยากจะขอแนะนำบริการ call center ของขสมก. 1348 เมื่อผมถึงบ้านพัก ก็โทรศัพท์แจ้งร้องเรียน โดยมีเจ้าหน้าที่รับสาย หลังจากผมแจ้งเหตุการณ์ให้ฟังแล้ว เจ้าหน้าที่ขอทราบชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของผม ผมจึงบอกไปว่าผมไม่ประสงค์จะระบุตัวตนในการร้องเรียน แต่ผมมี file video มอบให้เป็นหลักฐาน ขอ email address ของ call center แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเจ้าหน้าที่ใน call center ไม่มีใครมี email ที่จะรับ file ของผมได้ ทำให้ผมแปลกใจว่าเป็นไปได้อย่างไร ผมถามไปว่า ไม่มีใครใช้ social network เช่น line หรือ email เป็นสักคนเลยหรือ เขาก็บอกว่าไม่มี ผมเริ่มรู้สึกสงสัยว่าเจ้าหน้าที่ call center จะเต็มใจรับเรื่องร้องเรียนนี้หรือไม่เลยขอสายหัวหน้าผู้รับผิดชอบในขณะนั้น ก็ได้รับแจ้งว่าไม่อยู่ในวันเสาร์-อาทิตย์ จะคุยได้ในวันจันทร์ และบอกแต่ให้ website ขสมก.ให้ ผมก็บอกว่าเมื่อมี website เหตุใดไม่มี email address เขาเลยขอเวลาหาให้ผม (และให้ผมนั่งรองฟังเพลงรอสายอยู่ประมาณหลายนาที) ที่สุดก็มาบอกว่า www.bmta.co.th ผมเลยเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่ call center ของขสมก. ถ้าไม่แกล้งทำเป็นไม่รู้ ก็คงไม่รู้จริงๆ เขาบอกว่าที่ขอชื่อและเบอร์โทรเพื่อการแจ้งผลการดำเนินการ ผมก็ว่าผมไม่ประสงค์จะแสดงตน เลยขอเบอร์โทรศัพท์ของห้วหน้าของเขา เขาก็ให้มาบอกว่าชื่อยงยุทธ เบอร์ 0870246333 ท่านคงจะพอเดาออกนะครับว่าผมจะทำอย่างไรต่อไป แต่ที่แน่ๆ ผมอยากให้ท่านพัฒนาทีมงาน call center ให้ทันสมัยหน่อย หรือไม่ก็ควรจริงใจกว่านี้ สรุปแล้วผมเลไม่รู้ว่าเรื่องร้องเรียนของผมจะมีการดำเนินการหรือไม่ เลยเปิด website ของขสมก. และก็เห็น email address ของ call center แล้วมานึกในใจ เจ้าหน้าที่ call center จะไม่รู้จริงๆหรือ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจริงใจเพียงใดในการรับข้อร้องเรียนของประชาชน ตอนนี้ท่านทราบ email address ของผมแล้ว ผมจะรอคำตอบจากท่านที่นี่ ไม่ทราบว่าท่านจะใช้เวลาดำเนินการนานเท่าใด โปรดแจ้งผมทราบเป็นการเบื้องต้นก่อนจะขอบคุณยิ่ง File ที่ผมแนบมา ถ่ายจากกล้องวิดีโอในรถ แต่วันที่ผิดไปสองวัน (ในภาพเป็นวันที่ 22 จริงๆเป็นวันที่ 24 ส่วนเวลาประมาณนั้น) file video ค่อนข้างใหญ่ เลยส่งภาพ capture มาให้พิจารณาครับ