องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพรับทราบเรื่องดังกล่าวแล้ว องค์การจะจัดส่งเรื่องร้องเรียนของท่านไปยังเขตการเดินรถที่ 6 ดำเนินการตรวจสอบหาตัวพนักงานประจำรถคันดังกล่าวมาสอบสวนหาข้อเท็จจริง หากพบว่าได้กระทำผิดจริงตามที่ถูกร้องเรียนมาองค์การจะลงโทษตามระเบียบต่อไป ท่านสามารถสอบถามเส้นทาง แนะนำบริการได้ที่สายด่วย Call center 1348 ตั้งแต่เวลา 05.00-22.00น. ของทุกวันไม่เว้นวันหยุด ขอบคุณที่แจ้งเรื่องและใช้บริการรถโดยสารประจำทาง ขสมก.

เขตการเดินรถที่ 6ได้สอบข้อเท็จจริงจากการสอบสวนพบว่า ถนนหลานหลวงมุ่งหน้าอนุสาวรีย์ประชาธิปไตย ช่องทางซ้ายสุดก่อนถึงแยกหลานหลวง ที่ผิวถนนการจราจรมีลูกศรชี้ทางตรงและทางเลี้ยวซ้าย จึงสามารถเดินรถได้ทั้งทางตรงและเลี้ยวซ้าย ซึ่งรถต้องจอดรับ-ส่งผู้โดยสารก่อนถึงทางแยก ต้องขออภัยในความไม่สะดวก